O Procon Municipal de Campina Grande aplicou multa no valor de R$ 80 mil ao Itaú Unibanco, após constatar a falta de dinheiro para saque na maioria dos caixas eletrônicos de uma agência localizada no Centro da cidade. A irregularidade foi identificada durante fiscalização realizada no dia 1º de dezembro de 2025.
Segundo o Procon-CG, apenas dois dos 14 terminais de autoatendimento da agência estavam abastecidos no momento da inspeção. A situação gerou filas, atrasos no atendimento e transtornos aos consumidores, inclusive ao público preferencial.
Durante o processo administrativo, o banco alegou que o abastecimento dos caixas é feito regularmente e que o episódio teria sido pontual. No entanto, o órgão entendeu que a indisponibilidade compromete o acesso a um serviço essencial e configura falha na prestação do serviço.
Com base na análise, o Procon julgou o auto de infração como procedente e aplicou a penalidade. O Itaú será notificado da decisão e terá um prazo de 10 dias para apresentar recurso à Procuradoria Geral do Município.
O Procon também recomendou que o banco adote medidas para melhorar o atendimento aos consumidores, especialmente idosos e pessoas com prioridade legal.
“O consumidor não pode ser penalizado com filas e espera excessiva por falhas na organização do serviço bancário. Nosso trabalho é garantir respeito e atendimento digno, principalmente para quem depende desses serviços no dia a dia”, afirmou o coordenador do Procon-CG, Waldeny Santana.
