A operadora de planos de saúde Hapvida afirmou, nesta terça-feira (11), que ainda não recebeu a notificação oficial do Procon de Campina Grande em relação à fiscalização realizada na unidade da Prata, onde foram identificadas falhas no atendimento a pacientes, incluindo crianças com Transtorno do Espectro Autista (TEA). A empresa se colocou à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e reafirmou que não há desassistência nem filas de espera nas unidades.
O Procon-CG autuou a Hapvida após reclamações de pais sobre falta de informações, demora no atendimento e interrupções no acesso a terapias essenciais.
Durante a vistoria, também foram constatados, segundo o Procon, descumprimentos do Código de Defesa do Consumidor (CDC), da Lei Estadual 9.432/2011 e da Lei nº 12.764/2012, que assegura direitos a pessoas com TEA.
A operadora tem 10 dias para apresentar sua defesa e informou que está comprometida com a melhoria contínua dos serviços. O Procon orienta consumidores prejudicados a registrarem denúncias pelos canais oficiais.
Confira a nota na íntegra
Nota à Imprensa
A operadora reafirma seu compromisso com a saúde e o bem-estar de seus beneficiários e informa que respeita o Procon-CG, estando à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Em relação à fiscalização realizada, esclarece que ainda não recebeu a notificação oficial com os pontos levantados pelo órgão.
Reforça, ainda, que não há desassistência nem filas de espera para atendimento na unidade.
A operadora segue comprometida com a melhoria contínua dos serviços prestados e permanece à disposição para colaborar com o Procon-CG, prestando os esclarecimentos necessários e adotando eventuais medidas que contribuam para o aprimoramento da assistência oferecida.
